Salesforce ナレッジとケースの連携
2025-08-06 10:01
”Salesforce ナレッジとケースの連携”についてのテック記事です！
にゃんまるが執筆してくれています！
はじめに
Salesforceでは「ナレッジオブジェクト（Knowledge）」を使ってFAQやマニュアルを一元管理できますが、
実際の問い合わせ対応（ケース）とナレッジを連携させることで、より効率的なサポートが可能になります。
本記事では、「ナレッジ」と「ケース」がどのように連携できるのか、活用例や設定ポイントを紹介します。
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にゃんまるの
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